别克英朗高速行驶中变速箱突然降至空挡

我在苏州别克买了一款别克英朗1.5N手动精英版车，在高速行驶过程中发动机转速达到3000转，速度至120迈时候5挡经常脱挡空挡，非常危险为此我去4S店反复修理5次都没有帮我排除故障（其中更换过1次换变速箱总成），首次维修4.5万公里。我目前车况没到2年6万公里按照汽车包法我否符合退换货标准？我拿维修明细单去4S店找销售部提出退换货申请对方给出回复说这不他们销售负责范围内，要找售后继续维修，但我现在不想再修，我打通用别克400客服热线对方说会有负责人我联系，但我这个问题都拖一个半个月也没有人我联系，所以想咨询这样问题一般需要怎么处理？我的维修记录和跳挡视频我这里都有存档。