上汽大众Polo怠速时发动机抖动异响严重

投诉编号:【233467】 投诉时间:2017-11-28 13:51 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:Polo 投诉车型:2016款 1.6L 自动 舒适型

投诉内容:

在4s店维修一个月,从10.29开始在4s店维修,至今无明确结果。马上就要到三包了,一直积极配合厂家排除问题,更换95#汽油,仍旧无法。最初问题是行驶中发动机间歇性异响,怠速时发动机也存在咔咔咔异响。现在是发动机行驶中持续异响,怠速发动机也存在咔咔咔巨大异响。厂家这一个月根本没给出有效方案,至今未能解决任何问题,由于快过三包时间,厂家明显是故意拖延时间。现在汽车出现问题越来越多,11月23日在售后清洗积碳后陆续出现了提速无力,发动机抖动,故障灯亮问题。现在时间及油费已经花费了很多,问题仍未解决,且汽车现在存在十分严重的安全隐患,对我的生活及人生安全造成了巨大的威胁。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于贵网转川A0N92M用户反馈怠速时发动机抖动异响严重的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,我司维修站已联系客户沟通,并邀请客户进站进一步检测处理,客户表示将抽空进站处理。我司要求维修站继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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