一汽大众迈腾发动机气门弹簧断裂活塞有划痕

2015年10月一号在宿迁汽车服务有限公司订车，因4S店当时没有车，到了2015年11月3号下午才办理交车手续。汽车于2017年9月14号下班途中出现汽车强烈抖动而且汽车发动机故障灯亮。当时就靠边停车，并打电话给4S店，4S店人员意思是叫拖车，于15号早上将车拖至浙江汽车服务有限公司，4S店技术人员初说是火花塞坏了，而且没有缸体2没有气压，说要拆开发动机进一步检测。解体后发现气门弹簧坏，气门杆变形，活塞上有刮痕。当时有位技师给出判断是气门弹簧先断裂之后在出现故障导致火花塞损坏的，让我先回去等材料。而我19号过去的时候遇到一位姓李的技师告诉我说，初步判断说是火花塞造成的，不三包。问题是汽车都拆开了为什么还是初步判断呢？而且还一再变话，我到底应该相信那句话是真那句是假。我让他们跟厂家打报告，可是他们就是不提交，我的汽车到底是原因造成发动机故障的，他们也不愿说明，不告知我是什么原因，难道就不会是弹簧的质量的问题？多次打电话给厂家，厂家却在推辞。说会汇报的，可但现在我都没有收到任何厂家或4S店电话。这次修好以后会不会在出现类似问题，这是我最担心的问题。希望厂家能够尽快给我解决掉，到底是火花塞引起发动机的故障还是气门弹簧质量问题引发发动机故障？我希望厂家能够给我出示书面性检测此次发动机故障报告。