长安铃木启悦方向机异响4S店未解决

2015年10月购车，2016年5月首次出现异响，当时只是下雨的时候方向盘打死才会响，去4S店保养的时候跟师傅说过，师傅说是正常的，现在问题越来越严重了，每天回家停车打死方向盘都有异响。今天去4S店检查，4S店说录音不能作为异响的证明，不给上报，打电话问厂家，客服说一定要有视频为证才行。我就想问下专家，车子在保修期出的问题，我有录音，但是厂家不认，如果过了保修期问题变得严重，是否算是质量问题？第二，厂家的一定要视频才能作为凭据录音不能作为凭据有什么法律依据？第三，我要是有视频要通过什么渠道反馈给厂家，不能用4S店不给报修的手段来掩饰质量问题吧。