别克君越大灯清洗盖脱落 厂家拒绝索赔

国庆长假期间10月4日外出，下高速后发现汽车清洗大灯盖无故掉落，10月7日去4S店保养，提出大灯清洗盖子掉落。4s店以外观原因为由推脱拒绝按照质保流程保修。现场拨打别克厂家售后电话，10月8日上午厂家客服以无旧件为由同样拒绝走质保流程。本人不满意。对方说向上级反馈。10月8日下午下午再次致电别克售后，答复说投诉已上报，9日应该会有回复。但至目前为止，一直未收到售后服务电话。