别克君越固特异轮胎起皮 厂家没有回复

轮胎出现起皮现象，本车在保修期内四个轮胎均有爆裂起皮质量问题，噪音加大，刹车距离增大，严重影响行车安全，当地4S店不给索赔，投诉至别克官方回复轮胎质保6个月一万公里，需要自己更换轮胎，本人不能同意，要求免费更换有严重质量问题的四条轮胎，本人9月6日投诉，今日看到投诉状态为：您的投诉于2016-09-1310:34已得到厂家回复，您可以进行满意度评分。除了9月6日车质网的工作人员与我沟通过以外，根本就没有厂家与4S店的任何一个人与我联系，何来的已得到回复？请求解释！