雪佛兰迈锐宝发动机机体有砂眼渗油

我是2016年8月27日投诉的，投诉编号是155027号，等了一周，等到的厂家的回复是“安排邀约客户进站中“,9月6日我再次到4S店并与厂家售后联系要求维权处理，4S店是以没有接到厂家处理意见推托，只是能给更换完发动机机体，再没有其他处理方式，我又打通4008201912电话与售后联系，说这种情况还是只能给更换发动机就完了，没有其它任何说法，至于我们客户全价买的质量不合格，存在严重质量问题的车，换车是不可能的，说质量三包法里这不够退换条件，发动机机体，有砂眼，渗油这不是普通的质量问题，发动机好似人的心脏，这样严重的问题，不在退换之内，请问什么样的情况才是退还之内的？难道你们的车卖出后就不存在退换问题，只能存在维修与换件的说法，那么多品牌的车，我们只想买个称心如意的，开着心里乐呵，全家高兴，现在是恰恰相反，这不像普通的轮胎质量问题，换个好质量的就行，厂家与售后领导，请你们换位思考，这样的质量问题是及特殊的，你们要理解一个买车车主的心理，和心情，我三次例保进店日期是2016年5月28日，行车里程是17042公里，事故索赔完提车出厂，2016年6月10号，行车里程是17043公里，再次进场索赔是2016年7月10号，里程是18746公里，提车出厂是2016年7月24日到9月10日，已行驶到20458公里，7月10日我们就提出要求退换车，就怕问题难以解决，耽误车辆正常使用，所以就答应4S店先换发动机，同时与4S店和厂家联系退换车一事，至今无说法和解决，恳请你们早日给予我们解决与答复，谢谢。