别克君越质保期内高速上行驶时突然着火

2016年6月8日下午19时40分左右，本人驾驶车辆载妻子回家探亲，正常行驶在忻保高速奇村至芦芽山段K147+800米处时，同向行驶车辆的好心人告知本人车辆着火，随即将车辆停靠在大南陌隧道出口100米处，在行驶过程中未发现有异常情况。下车后发现车辆发动机底部着火，本人及妻子立即取出车载灭火器自行施救，由于火势迅速蔓延，自行施救无济于事。本人一边求助途径车辆一边拔打122、119及高速路政救援，直到3辆消防车赶到后才将火势扑灭，但自己的爱车已经全部烧毁，火势同时烧毁了高速公路的路面和路边的施工材料及设备。事故后，车辆由路政拖至芦芽山停车场。本人于6月8日事故当晚联系别克4S店服务顾问，咨询如何解决此事，相继于6月8日、9日、17日、24日、7月22日拨打通用别克售后服务电话投诉及咨询解决事宜，对方均称事情在上报，会进一步跟进，如有消息会与本人取得联系，但至今也未与我有过任何联系。本人也分别于6月11日、6月15日、7月4日、7月22日多日前去4S店内沟通处理此事，但均未得到有效答复。