别克君越变速箱跳挡冲击 厂家不处理

我处于2016年5月4日购买16款新别克君越车，购买后前期驾驶一切正常，直到车辆跑到2500公里左右的时候车辆变速器出现冲击现象，3000公里时进行车辆首保，首保过程中对此问题我详细跟当地4S店进行了沟通，当地4S店也主动给试车验车等一系列行为，我同时也拨通上汽通用别克的客服电话进行沟通，经过多方的沟通和协商最终上汽通用别克给出6月底前给4S店下传一个变速箱电脑更新的程序，我届时再去当地4S店进行软件更新，但直到发稿前（6月29日）没有任何的回音，打电话给当地4S店咨询，4S店给予的答案是暂时厂家没有跟他们联系。出现这个问题以后，已经严重耽误了车辆的使用，现在车辆一直停放在停车场，新车刚购买一个多月出现这样的问题我认为这属于严重的质量问题，并且得不到厂家对此事的重视，一再拖延，希望官方给予解决，谢谢。