上汽通用别克君越普利司通轮胎开裂

投诉编号:【115242】 投诉时间:2015-11-04 13:31 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:君越 投诉车型:2013款 2.4L SIDI 自动 豪华舒适型

投诉内容:

本人9月22日提的车在10月11日9点左右正常行驶时(车速50公里左右)轮胎胎压报警显示右后轮气压不足(轮胎型号普利司通245/45/r18)立即前往就近轮胎修理铺打气,在打气检查时发现胎侧不规则开裂有1cm左右,旁边店员告诉我这条胎没用报废了,可我新提的车才跑了不到700公里啊!马上致电南汇永达4S店,要求我换上备胎过去,到4S店后他们看了也是认定轮胎报废了,要送厂家鉴定索赔事项,我问他们要多长时间他们说要十来天,因备胎只能临时应急不能长期使用,他们也说轮胎索赔应该没什么大问题,所以无奈之下我付了1200元押金换了条新轮胎。结果直到11月3日接到南汇永达4S店通知说鉴定结果出来了,是普利司通厂家自己做的鉴定,鉴定为该裂口为外伤导致,非品质问题,不予理赔。我非常愤慨表示对鉴定结果不认可,要求4S店提供第三方检测鉴定。他们却不予理睬。

投诉回复:

普利司通轮胎厂家回复:11月4日,在检测到贵网站上的此条投诉之后,了解到我司在上海地区的售后服务中心曾于10月22日受理过该4S店投诉,我司技术服务专员对故障轮胎进行了鉴定,并向用户出具了鉴定报告:故障轮胎有明显的外伤痕迹,认定为受外力碰撞导致轮胎受损,不属于轮胎质量问题。鉴于目前我司与用户对投诉轮胎是否存在质量问题存在争议,我司建议用户可以将轮胎提交第三方权威机构进行鉴定,且国家橡胶轮胎质量监督检验中心做出的鉴定为最终鉴定。

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