投诉编号：【101714】 投诉时间：2015-07-07 16:23 投诉品牌：上汽通用五菱 投诉车系：五菱宏光 投诉车型：2013款 1.5L 舒适型
车子从公司出发到4S店时间是11：10分，接待后反馈问题再去实车测试，问题均为再现回到4S店时间为11：40分，这个时候师父说要去吃饭，他说吃完饭再保养，也叫我们拿饭票去吃饭，我们就没有去，到外面吃的。这时是12：06分保修员给我打电话说保养做完了。问题1：4S店的人员为什么避开我们做保养？我们在时候说要吃饭，我们不在的时候说已经保养好了。总共这么段的时间谁能理解？问题2：加上吃饭时间总共26分的时间，能做完换发动机清洗剂/滤芯/机油滤清器/发动机油这些动作吗？问题3：我要求提供车间内的保养的视频图像截图给我，售后经理告诉我摄像头坏了，有这么巧的借口吗？问题4：售后经理服务态度差到无语。叫我有问题不要向他反馈！另外早就开始就反映踩到80码的时候偶尔发动机伴有呼啸的声音存在，也去4S店试过几次，保修员对此说没有试出来就没有办法解决了，都不带检查的就这样敷衍客户！2：离合器和方向盘异响是上个月开始的，也是偶尔伴有噪音响声，这次7月6号保养的时候也测试过，异响没有再现。4S店也没有给出合理的解释！
上汽通用五菱厂家回复：1.客户11：08进站开单，技师与客户一直试车至11：40，32分钟试车时间内均没有检测到客户反映的80码呼啸声、离合器和方向盘异响，因此无法判断客户车辆是否确实有故障；2.11：30分是员工用餐时间，因此11：40试车回公司后，服务顾问也咨询客户是否在服务站用餐，客户表示离站外出就餐，由于技师过了用餐时间，因此技师并未吃饭，大约2分钟后就回到车间，并且立刻开工，为客户进行清洗，然后更换机油机滤及滤芯，并且与12：06分完成车辆保养工作，操作时间近半小时，客户本次车辆保养也是最基础的保养，因此半小时内技师完全足够完成所有步骤；3.服务站属于江苏苏州市，6月底苏州市迎来暴雨灾害，服务站车间被淹水，因此部分线路受损，车间监控无法使用；4.服务经理多次向客户解释是为客户绝对更换了新机油，并且保养时间是在正常范围内，但是客户坚决不相信，服务经理因此建议客户回厂检测机油及机滤证明给车主，但是客户也坚决不接受。
