上海大众Polo经销商没有给首保卡

销售过程中销售人员没有明确告知首保卡的重要性，且并未要求必须凭首保卡才能在该店免费首保，还故意说首保直接开车到店即可。并在资料交接完成客户签字后在客户不知情的情况下将首保卡私下转移，导致客户根本不知道首保卡的存在，交接清单上首保卡领取状态上也并未让客户单独签字确认，只由销售人员自行手写“已领”字样。并且从该店工作人员口中了解到，该店以前就有自行保管客户首保卡的惯例。现在首保六个月期限即将到期，4S店以无首保卡为由拒绝提供首保服务，并提出交纳500余元现金自费首保。客户已向上海大众客服热线多次投诉无果，4S店客服人员态度强硬，客户至今从未享受应得的首保权利，严重侵犯客户权益，希望相关部门及时处理并答复。