东风本田CR-V发动机VTC作动器异响

本人2013年2月购车，当年11月发现冷启动异响，反馈给4S店，被告知正常情况不用担心；2014年3月冷启动异响频繁发生，5月更换VTC作动器，于今年11月异响问题再次发生，厂家再次建议我更换VTC作动器。目前厂家口头保证可以解决问题，但是不给予任何书面和承担责任的保证。投诉的问题是：1、第一次更换VTC作动器，没有解决问题，这点作何解释？2、如果再一次更换VTC作动器，问题还没有解决，厂家承担什么责任？我的要求：1、无论用什么方法，必须彻底解决冷启动异响问题；2、对该车发动机做延保服务，增加2年6万公里，保证没有后续因此事的纠纷；3、对于第一次更换作动器，未能解决问题，赔偿精神损失费。