投诉编号:【73500】 投诉时间:2014-11-18 12:20 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:Polo 投诉车型:2011款 新Polo 1.4 手动 致乐版
本人于2011年11月太原市兴业泰汽车销售服务有限公司(电话:0351-5621505)购入上海大众POLO1.4致乐手动挡,于2014年11月16日进行常规保养(每5000公里保养一次),在本次保养过程中被工作人员告知车辆发动机冷却水泵有漏水现象,进一步询问,工作人员告知观察发动机周围和前车箱盖板上发现水垢和水渍,水箱水位有一些下降,故推断得知水泵漏水。我的车虽然已购买两年以上,但平时就是上下班开动,总里程达到53959公里,询问水泵为何会漏水,工作人员告知是质量问题,在两年质保期内可免费更换,如超过质保期需要消费自己承担费用。我的质疑以下:1、水泵非易坏品,正常的水泵更换应该在行驶10万公里,车行驶53959公里就坏,4S店工作人员承认水泵质量有问题。车友反应非个案,相当车主都有这个问题,但4S店以质保两年期或50000公里来对质保进行限制,因为超过两年就让消费者对车辆本身存在的质量问题进行买单,非常不合理,让消费者蒙受损失。2、上海大众对这样的问题未能及时告诉消费者,消费者不知情所以不能在质保期内做检查。
上海大众厂家回复:经销商再次向客户解释了上海大众质量担保服务的条例2年6万公里,以购车发票日期为准,时间数和公里数以先到者为先。由于客户经常在我站维修保养,出于客户满意度的考虑,与客户协商处理,经销商给予费用优惠,客户认同。
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