上海大众Polo半轴球笼渗油

车从买了行驶2000公里就发现半轴球笼处渗油，2次保养去服务站处置，均告知从紧固螺丝处渗油正常，那行驶几年漏光了，磨损了，算我们使用不当，还是产品问题，还是等出保后，告诉用户：对不起您已超保，需自费维修，对比同年份车辆别人的就没有此问题，干干净净。求解释，去年投诉一回，现在也没给解决，就回复，已联系用户进站检测，就没厂家事了，这种回复以后就不要回了，就回复用户问题是否解决，就可以了，玩文字游戏有意义吗？