投诉编号:【51915】 投诉时间:2014-03-21 20:10 投诉品牌:奥迪(进口) 投诉车系:奥迪A5(进口) 投诉车型:2012款 2.0TSI CVT Sportback
2012年6月购买新车,保修期为2年不限公里数,(车辆在4S店保养三天后起火)2014年2月20日晚,我与怀孕5个多月的妻子在沈阳恒隆地下停车场出口缴费时车辆突然发生自燃,起火时车辆内部仪表台没有任何故障灯提示,起初是从机箱盖缝隙中冒出大量黑烟,打开机箱盖后火苗立即喷出,车辆内部无灭火装置,幸好在商场内部保安帮助下在第一时间将火扑灭,拨打救援电话后沈阳鑫迪4S店直接将车辆拖回4S店.(没有拨打119报警)第二天与4S店沟通了解到起火原因为发动机内部水循环线,定速巡航线,变速箱插头虚连导致起火,4S店明确表示为车辆产品质量问题,我的要求是退车,起火车谁还敢开啊,4S说因为是中国第一辆进口A5车着火需要德国专家到沈阳做进一步查看,4S店也表示德方专家没到之前4S店不敢私自对车辆进行拆解和维修,我本人认同4S店说法,同意等德国专家来沈阳查看起火原因后给予退车处理,谁知半个多月过去了3月10日左右接到4S店电话,4S店经理表示一汽奥迪已经有回复结果了,起火车辆内部照片也给德国专家传过去看了,德方专家也不用来了,厂家承认是质量问题,厂家最终给的结果是4S店可以进行维修,经理说:退车要求不符合标准,因为火着的太小了,没有想象中那么大,维修就可以解决了,早知道这样当初就不应该第一时间灭火了,车烧没了,厂家就可以给退车了,最后4S店给的建议是你走司法程序起诉我们吧,起火时间已经发生一个多月了,我就像足球一样被厂家和4S店踢来踢去,真不知道怎么办了,希望汽车质量网能给予最大帮助谢谢了,(本人手机中有4S店经理承认起火是汽车质量问题的录音)
奥迪(进口)厂家回复:已处理
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