帝豪EC7购车惠民补贴3000元不到位

2013年6月15日，看车，全款购车，提车，当天完成，所以没有购车合同，买车时销售人员说此款车有惠民补贴3000元，但由我先行支付，待车辆手续办完后（落户、上牌），把信息告诉他们，申请补贴后返还给我，时间大约两个月。我上完牌照时间是7月下旬（因为车辆合格证一个月才给我，也是我多次索要才给我的），手续办完后打电话告诉他们车辆信息，但工作人员说先不用，用的时候打电话给我。8月下旬，我询问补贴款的事，没有结果，让我等。之后，我20余次打电话到400进行投诉，同时也到水消协投诉过，到现在仍然没有一个结果。中间给4S经理打过电话，说是解决不了（因为原来的负责人换了）说些事已报给总公司了，等待处理。是不是总公司应该承担理赔责任啊！总不能让我们车主承担吧。