投诉编号:【37370】 投诉时间:2013-08-31 00:54 投诉品牌:上汽通用雪佛兰 投诉车系:迈锐宝 投诉车型:2012款 2.0 SE 自动 豪华版
1.新车300公里,第一次上高速,感觉开车手臂和肩膀非常累,开始以为是个人身体原因。后来发现是因车子左跑偏严重,松开方向盘,一秒内换车道(直线)。因行车中要不断修正方向,导致疲劳。行走直线需要方向盘右偏10度左右,松手会自动回正,车辆开始左跑偏。返回4S店检查,底盘悬挂无物理损坏变形,对调前轮,调整前束,左轮气压调成高于右轮,改善。行驶到3000公里左右,左跑偏情况加重,返回4S检查,调整前束,改善。再次行驶到5000左右,左跑偏加重,4S说这车是胎里病没法调了~~并且发现左前轮外侧偏磨,胎毛以及胎纹明显少于内侧~预计把左右前轮调换。之后多次前往4S维修无效,于是本人前往汽车修配城,做四轮定位,发现前后4轮,3个轮子的数据偏差较大,均超出该车使用手册所表明的数据。调整好,试车,改善。在里程到10000公里的时间内,本人多次前往做四轮定位,才改善情况,方向基本保持直行,但是方向盘会左倾5度左右。10000公里二保时候,发现左前轮外侧依然偏磨厉害,于是让4S把两只前轮都换后轮。本人怀疑新车出厂并未认真检测,四轮定位不正确,方向盘不正,导致轮胎过早磨损,要求给与解决。并且本人严重怀疑通用售后对于车辆跑偏的维修水平。一句“通病,胎里病,电子阻力难调”为由敷衍客户2.新车4000公里左右,油泵异响鸣叫,出现一次点火熄火和两次慢起步熄火现象,在与4S和通用多次交涉下,索赔新油泵。车辆行驶了3000多公里后,油泵又开始鸣叫。本人担心高速行车途中,出现因油泵负载过大,不能正常工作,导致熄火失速的危险情况。要求检查油路,给与彻底解决3.外侧尾灯,两只均进多只虫子,首保时候两只更换,并安装防虫网。但是10500公里左右发现,左外侧尾灯再次进了一只苍蝇和一只蜘蛛。前往木渎苏州华田汽车销售服务有限公司雪佛兰售后,要求索赔更换,该公司索赔专业服务态度武断,一口回绝“尾灯进虫子是正常的,小事情,现在通用公司不给于索赔”,投诉至通用售后,通用协调到购车4S店进行维修。购车4S店检查后,尝试吹出虫子,无果,更换新尾灯。本人担心华田索赔专员所说“尾灯进虫子是正常的,小事情,现在通用公司不给于索赔”,正常使用车辆中,万一尾灯再次进虫,通用售后会如何处理情况,希望通用雪佛兰公司给于正面答复4.顶配脱胶,与尾灯进虫时候,一并去木渎苏州华田汽车销售服务有限公司雪佛兰售后处理,售后技工用白色乳胶粗糙处理,左侧脱胶处使用大量乳胶,但依然未粘合。在本人要求下,返工,去除乳胶,重新粘合。因乳胶已经讲原车顶棚与车顶的固定的魔术贴完全粘死。所以,如果下次出现车顶部件损坏,需要进行顶配拆卸维修,而导致顶配部件的二次损坏,如何处理,希望通用雪佛兰公司给于正面答复5.发动机舱皮带一侧的部件,不规则,类似口哨的,金属摩擦音(非正时链条发出),盖上引擎盖依然可以清晰听到前进气口皮带侧发出刺耳声音。而且该声音,随着发动机转速提高,变成连续的哨音。通用售后以所有迈锐宝车子,都有该声音为理由,评判为正常声音。但是本人看了车友会多部车辆,多部车辆确实有该声音,但明显小于本人车辆。也有车友是完全没有该声音的。既然4S售后是与其他车间中同类车型为比较对象的,评判车辆是否有正常的方式,所以本人也以同样的对比标准,要求售后把本人的车辆发动机皮带一侧的噪音种类,以及噪音分贝数,降低到到同型号车的一样的平均水平。6.空调出风口异响,怠速状态,不规则断断续续的呦呦风哨声,随着发动机转速的提高,1500转开始,会变成持续长鸣,类似两个金属片高频摩擦的声音。1800转到2200转间,达到最大值。空调压缩机开启的状态下,该声音会相对明显。关掉压缩机后,声音会明显减弱。该声音跟发动机皮带一侧的异响有共同特征,都是随着发动机转速的提高而提高。本人推断两者具有联系共性。该噪音声音虽不是很大,但是很尖锐,高频异响。听的心情焦躁,神经紧张,已导致本人两次晚间交通事故。本人以录音视频,在录音和视频中,该异响非常清晰明显,给其他人听,都能清晰判断描述出该异响的特征大小。到了4S店,4S店内人员却一个个耳朵失聪一般,听不到什么声音,都是正常的。4S某技工车上就告诉我,这个是压缩机什么吸合盘的发出的声音,可能是盘上有毛刺或者间隙不好。但是到了车间主任那和售后经理那,就变成正常和听不到了,或者是可能是车子设计问题~在连续多天的4S,4S售后主管经理表示,该声音确实存在,但是不知道确切解决办法,如果本人能提供明确的问题原因,就给于解决。最后售后经理说,难处在于维修费用的问题,通用不给于索赔,费用没人承担。电话至通用,通用客户回复“4S给于他们的回复是,本人的空调出风口声音是正常的”。本人全程录音难道保修期内,车辆出现问题,不能明确发现根源之所在的问题,是需要客户自己去研究,再拿出方案给4S售后去维修?那要4S的技师干嘛?难道每个买通用雪佛兰的客户,为了防止出现车辆的疑难杂症,都要学会汽车原理?学会如何诊断车辆?学会如何修车?本人希望通用雪佛兰公司给于答复,并按照4S自己的车辆是否正常的评判标准(与其他车间中同类车型为比较对象的)解决空调出风口异响。以上6点问题,望给于支持,谢谢。
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