一汽大众宝来刹车异响

我是在2013年4月21日订的车，到6月2号车才到，当天就交完全款，直到6月8号车的手续才拿上，当天把车开回家，下午在市区刚跑了一小圈就听到左后轮有异样的响声，就立即开回了车行，经查是车的刹车片有质量问题，要退回厂家，答应换一辆，直到现在也没有见到车子，我现在要求退款，车行的人说退不了，请处理。