车质网用户4042664本次在车质网投诉厂家以后，马上得到了车质网工作人员的反馈和信息核实，非常感谢。但是如果厂家被车质网和12315施压之后，依然只让客服打电话敷衍，不积极提供解决对策和顾客打太极，拖延时间，对厂家会有什么影响吗？这里有个问题就是，我买车的经销商已经被撤店，我只能找厂商，是厂商给我指定的线下维修商，线下维修商的“拒保协议”也好，“报价单”也好，都是受厂商指导的，如果不想线下维修商和厂家一直互相推诿，我只能找厂家，但是厂家在武汉，我离得远，就一直只能这样拖延吗？有没有法律规定的期限？
您好！依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，12315投诉监管部门须在7个工作日内决定是否受理，受理后调解期限为45个工作日。依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（汽车三包规定），厂家收到三包索赔要求后，须在5个工作日内作出处理决定；三包责任争议处理期限为10个工作日。依据《消费者权益保护法实施条例》，消费者协会收到投诉后须在7个工作日内受理并告知。
