柠檬爱榴莲一年多的新车,天窗排水管漏水,造成车体内大量积水,泡损电子元件,4S店说这是正常问题,造成的高额维修费需要自己个人承担。请问:这是属于原件设计缺陷还是装配有误?让客户自己承担维修费,是否合理?
您好!您车辆的问题具体属于设计缺陷还是装配误差,需结合车辆实际检测结果来判断。目前我们未实地查看您的车辆,暂无法给出精准结论。关于天窗漏水的费用承担,需根据故障原因区分:若漏水属于车辆本身质量问题,且车辆仍在保修期内,您无需承担任何维修费用;若漏水是因人为因素导致的非质量问题,则需要您承担相应的维修费用。具体需以检测后认定的故障原因为准。另外,我们注意到您已在车质网提交相关投诉,目前已第一时间完成审核,并同步将您的诉求反馈至厂家。按照常规流程,厂家一般会在5-7个工作日内与您电话联系,具体协商问题的处理方案。期间请您耐心等待,并保持预留电话畅通,以便顺利沟通。
