车质网用户3867210签合同时，4S店告知没有现车需等待7-15天，但当天却开具了发票。结果交付的是一辆三月份生产的车，外观陈旧（多处划痕、密封垫变色）、座椅有破洞，机舱还有生锈痕迹。我要求换车，但4S店以‘贷款车架号无法更改’为由拒绝，厂家400投诉也一直未回复。这种情况该如何处理？
您好！可这样维权：先保留购车合同、付款凭证、车辆问题照片、沟通记录等证据；接着与经销商协商，引用《消费者权益保护法》主张退换并要求承担违约责任。再向厂家客服或400电话投诉，让其介入处理。还可向消协和市场监督管理部门举报，申请调解和查处。若上述方法都行不通，可向法院起诉，主张依据《民法典》解除合同、退换车辆并索赔，但要提供充分证据证明车辆问题或经销商欺诈。需注意，正常库存车（无质量瑕疵）可能无法退换，要以合同约定和法律规定为准，建议优先协商和找监管部门，诉讼是最后手段。
