长城炮购于2020年7月份，至今行驶了36000公里，在2023年11月20号发生自燃，火源由后尾灯一直往驾驶室方向蔓延，幸好及时灭火，没有造成更大损失。现在厂家答复是由外部火源造成的原因，要我个人承担所有损失。我要问的是：1.我该如何判断起火原因。2.我该如何保障消费者的权益。
您好！车辆如果发生自燃，可以第一时间联系消防部门，消防部门会给出火灾鉴定报告，车主可以根据鉴定报告内容进行参考，也可以联系厂家和保险公司进行协商解决。
维修保养炮
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