售后说已经订购了配件，但时间是不确定的，意思就是有可能遥遥无期，我多次致电客服，对于这种存在质量问题有故障的车，你们是如何卖出来的，是拿客户的生命开玩笑吗？还是只是觉得金钱的重要性，泯灭了良心与道德。如果还有那么一丝丝良心和道德，为客户着想能不能开绿色通道，特事特办。请问你们天天在说为顾客着想，负责到底，但实际行动在哪里？快一个月了，解决问题了吗？这是形式主义还是口号主义？不得而知！人在做，天在看，慢性的后遗效应和蝴蝶效应会来的。
车质网用户3100052
您好！如果在三包期内因为质量问题所导致维修超过35天（包括等待配件的时间），可以要求退换车。三包法第十九条：在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。如果您的车辆符合该条件，您可以向4S店提出申请。
