13款凯越6年的车仪表台开裂投诉后厂家免费换仪表台，但要收取1000的工时费，我想问问，仪表台上有气囊影响安全这个不是厂家应该负责的吗？为什么要用户承担费用，这不合理。还有就是这么严重的质量问题，厂家为什么不召回？
您好！如果厂家对故障问题进行保修处理应不收取用户费用，您所反馈的这种情况，建议您尽快在车质网投诉，我们会尽快帮您向厂家跟进，等待厂家处理。
维修保养凯越
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