2月16日在成都荣威4s店定购一台红色荣威rx3、cvt互联网智享版，预付1万定金，签定合同，验车的时候我们发现刹车盘磨损非常严重，明显划伤，胎毛已经抹掉了，但是表显40公里，销售称是正常磨损，我们拒绝提车，几经分辩，他们答应重新从厂家定一台新车。他们经理说由于厂家配车生产日期不能控制，但是承诺是半年内的新车，但是没有记录在合同上。一个月多了过去了，我准备用车找销售询问，他却回复说这款已经停产了，帮我找了一台同上次验车一样17年6月份的车，因为已经快十个月的车了，我还是拒绝提车，所以就要求他们按当时承诺提供6个月内的新车或者退还定金。销售没有回复，3月25号我打电话给他们经理，他们经理也称这款是暂停生产了，希望我接受那台18年6月份的车。我没有同意要求他们退还定金或者兑现承诺，经理以这台车没有事故，没有质量问题拒绝。协调无果，3月25日我向荣威客服打电话求证，客服告知这款车并没有停产，我向厂家投诉4s店的这种行为，要求成都荣威4s店兑现承诺或者退还定金。客服记录，随后告知我已经联系过4s店。随后4s销售发来信息说客服不管生产，停产是厂家下达的。还是提供18年6月份的车给我，不同意退还定金。面对这样无良商家我们消费者真是非常的无奈！诚心诚意的买台车，本来4s店正常向厂家下单，到货通知消费者提车，流程简单，成都荣威4s在接到客户订单后一个多月都不告知消费者厂家已经停产，也拒不退还定金或兑现承诺，厂家也没有要维护消费者权益的意思，跟4s店踢皮球。消费者想维权，却没有法律法规为依据，投诉无门。难道咱们法治社会却不能维修咱们消费者的合法权益？
小徐199
您好！这种情况建议您查看订金合同上边是否明确标明了“如果单方违约订金不退”。而且也分为是定金或订金，“定金”是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使债务人履行债务，保障债权人的债权得以实现。给付定金一方如果不履行债务，无权要求另一方返还定金；接受定金的一方如果不履行债务，需向另一方双倍返还债务。而“订金”目前我国法律没有明确规定，它不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。所以对于您的情况，您可以向4S店说明取消的缘由，双方协商解决。另外也可以直接去车质网进行投诉。
