2022-05-01 07:09作者：贾冀鸥编辑：赵旋丞
三、产品质量&服务趋势分析
作为换代车型，上汽大众凌渡L是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年凌渡车型的故障问题入手，通过故障问题比对，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选上汽大众凌渡车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题比较分散，其中包括“车内异味”、“变速箱电脑板故障”、“变速箱异响”、“变速箱顿挫”以及“变速箱无法加速”等。其中故障点投诉较多的“车内异味”问题故障点主要集中在2015款早期等老款车型上，而在2016-2021款车型上有明显改善。同时，由于凌渡L更换了全新的MQB Evo平台，所以上述部分故障问题或将得到优化，不过具体表现如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
由于上汽大众凌渡L为换代车型，因此我们将通过对上汽大众凌渡车型一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现每个故障点的投诉比较平均，其中“不解决问题”、“无零配件”和“修出新问题”问题的投诉量相对较高。通过进一步分析可知，这些问题主要表现集中在2018-2019款车型上，后续车型并未出现此类问题，可见上汽大众品牌在售后服务方面的表现值得肯定。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年上汽大众凌渡车型投诉的回复率达到了99.9%，高于同期合资品牌平均水平，可见厂家对于车主的诉求较为非常重视。
