2019年12月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网接到的投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类。12月份单纯质量问题再次突破6,000宗，环比上涨11.6%，占比保持不变。此外，本月综合问题和服务问题的投诉量环比也出现不同程度增长，其中服务问题涨幅较大，较11月份上涨15.8%，投诉量创造历史最高纪录。

　　在12月份车质网接到的质量投诉中，除轮胎外，其余各系统投诉故障数较11月份均有所增长。其中，前后桥及悬挂系统投诉中涨幅最大，较11月份上涨39.6%，投诉增长主要来自于部分自主品牌SUV车型。此外，车身附件及电器投诉故障数也出现较大增长，影音系统故障和车身生锈仍是投诉最为集中的故障点。

　　本月，服务问题（包含综合问题）投诉中，除“服务态度”和“承诺不兑现”外，其余各服务问题的投诉数均有所增长，特别是“配件争议”和“销售欺诈”问题涨幅相对较大，投诉大部分集中在自主品牌车型中。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2019年12月份共有1,885宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉。数据显示，12月份投诉回复率达100%的车企共34家，与11月份持平，另有24家车企回复率达到90%及以上，总体来看，车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视程度在持续提升。