2019年三季度汽车投诉分析报告

　　（六）投诉车型分析

　　2019年三季度投诉绝大部分仍集中在SUV车型和紧凑型车中，其中SUV车型投诉量再次突破9000宗。值得注意的是，受沃尔沃S90和奥迪A6L投诉量增多影响，三季度中大型车投诉量出现较大涨幅，环比上涨23.8%。

　　（七）投诉区域分布分析

　　2019年三季度，车质网接到的投诉仍主要集中在广东、江苏及山东三省，但三省投诉占比较上季度均有所降低。从三省排名前三的故障问题来看，“变速箱顿挫”和“变速箱异响”均榜上有名。

　　（八）投诉类型分析

　　三季度，单纯服务问题和综合问题的投诉量再次双双突破2000宗，其中综合问题的涨幅最大，较上季度上涨23.8%，占比提高1个百分点。

　　（九）质量问题投诉类型分析

　　在2019年三季度质量类投诉问题中，车身附件及电器依旧保持在10000宗以上，同时也是本季度环比涨幅最大的系统问题。在本季度排名前20位的典型故障中，“车身生锈”问题投诉量突破千宗，排名也跃升至第三位。值得注意的是，“电瓶故障”首次出现在TOP20故障排行中，投诉主要集中在部分自主品牌车型中。