2019年8月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网接到的投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类。8月份单纯质量问题投诉依旧站在5000宗之上，占比减少1个百分点。综合问题的投诉量环比涨幅相对较高，较7月份上涨11.9%，占比提高1个百分点。

　　在8月份车质网接到的质量投诉中，车身附件及电器投诉故障数再次突破4000个，环比上涨7.9%，依旧是投诉量最高的系统问题。此外，发动机投诉故障数也有所增加，占比提高1个百分点。

　　本月，服务问题（包含综合问题）投诉中，“配件争议”问题投诉数提升较大，投诉数超过200个，环比上涨69.8%，相关投诉集中在部分自主品牌车型当中。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2019年8月份共有962宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉。数据显示，8月份投诉回复率达100%的车企共40家，较7月份增加10家，另有15家车企回复率达到90%及以上，总体来看，车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视度在不断提升。