2018年二季度汽车投诉分析报告

　　7、轮胎投诉分析

　　2018年二季度有关轮胎问题的投诉量有所增长，特别是轮胎开裂问题，相关投诉环比大幅上涨75.8%。究其原因，宝骏560马牌轮胎开裂问题成为“罪魁祸首”，其投诉量环比暴涨逾9倍。从国别来看，自主品牌轮胎问题占比上升至39%，进一步拉开了与其他各国别品牌的距离；韩系品牌轮胎问题占比提升2个百分点，投诉主要集中在某韩系合资品牌主销轿车车型中，主要表现为轮胎开裂和鼓包。

　　8、车身附件及电器投诉分析

　　2018年二季度，车身附件及电器问题的投诉量环比有所下降，但依然保持在高位。车身生锈问题依旧排名TOP5故障首位，投诉量有小幅上涨，投诉仍主要集中在自主品牌车型中，值得深思。伴随夏季的来临，空调问题再次出现在TOP5故障中，主要表现为空调不制冷和制冷效果差。值得一提的是，影音系统故障投诉较上季度有明显增长，环比上涨16.3%。导致影音系统故障投诉上涨原因在于，二季度东风日产劲客“中控屏死机”问题投诉量出现异常增长，由于目前厂家尚无合理的解决方案，致使投诉量持续增长，希望相关企业能予以足够的重视，避免形成集体性投诉事件。