六、售前/售后服务：承诺不兑现问题较多
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2024款AITO问界M9售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，反映出车主对于AITO问界品牌经销商的信任度较高。不过，在接到的105份问卷中，有38份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为36.2%。
通过进一步调查得知，车主对于2024款AITO问界M9在售前/售后服务的抱怨主要集中在承诺不兑现方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主表示2024款AITO问界M9存在“不按约交车”的情况。
在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为27.6%；认为“满意”的车主占比为34.3%；认为“一般”的车主占比为25.7%，还有12.4%的车主明确表示“不满意”。
总结：
2024款AITO问界M9凭借宽敞舒适的乘坐空间以及领先的智能科技，展现出了强劲的竞争力，上市以来销量节节攀升，持续问鼎50万元以上高端SUV销量冠军。从此次针对2024款AITO问界M9“最满意”的调查结果来看，配置水平、驾乘感受成为满意度最高的两个选项。其中，有高达38.1%的受访车主对于驾乘感受表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，售前/售后服务占比相对较高，部分车主对其存在的“不按约交车”情况抱怨较多。整体来看，2024款AITO问界M9综合表现达到了车主的预期，有78.1%的车主表示换车时还会继续考虑AITO问界品牌旗下车型。
