百名车主评新车：北京现代瑞纳

　　产品可靠性

　　故障部位反映较多 整体质量期待更好

　　对汽车产品可靠性的调查是我们“百名车主评新车”的核心内容，此次我们也重点对瑞纳的产品质量进行了深度考察。在调查过程中，有53.85%的受访车主表示瑞纳在使用过程中还未出现过非人为因素的汽车故障或质量问题，这些车平均购买时间为4个月，平均行驶里程为3686公里(见表五)。

　　另外46.15%的车主则表示自己的瑞纳车已经出现过故障。统计发现，这部分瑞纳车平均行驶里程为5433公里，平均购买时间为4个月。就这些车主提及的相关瑞纳故障来看，出现问题的部位涉及到了整车的多个系统，包括“车身外部”、“传动系统”、“车身内部及内饰”、“转向系统”和“发动机系统”，而且经过分析，我们发现这些故障中有50%是在500公里以内发生的，在其他时间段发生故障的几率则比较分散（见表六）。虽然在调查中，我们还发现由于所发生的故障还不是失效性问题，并未真正影响平日的正常驾驶活动，有50%的车主在发现问题后并没有选择去修理。不过，瑞纳的新车质量的确需要引起北京现代的高度重视了，毕竟这些问题都是车主在实际使用过程中的真实反映。

　　在“您认为最严重的质量问题或缺陷”一项中，诸如车皮很薄、空调异味、排气管出现异响、发动机异响等问题被车主提及，有个别车主还认为瑞纳所使用的锦湖轮胎很窄，有严重的安全隐患（见表七）。在针对“您对这款车的质量可靠性总体评价”的调查选项中，选择“非常好”的车主占比15.38%，选择“好”的车主占比30.77%，选择“一般”的为38.46%，还有15.39的车主选择了“差”（见表八）。

　　在中国汽车质量网上关于瑞纳的投诉中，典型的问题是变速箱漏油以及发动机异响，另外就是所用锦湖轮胎出现的鼓包现象。结合中国汽车质量网上的投诉案例以及此次的调查数据，我们可以看出，仍然有不少的瑞纳车主并不是很满意这款车的可靠性水平，尽管我们不能对一款7.09万~10.69万元价格区间内小型车的要求太过苛刻，何况它本身已经在外形和配置方面给了我们足够的惊喜，但是厂商未来要想在这一细分领域获得更大成功，还应该在可靠性方面做的更好。