捷豹XFL施工造成内饰损伤 沟通态度极差

捷豹路虎4S店违规在厂家监控下的车间外施工，未对内饰采取任何保护措施，对尖锐的施工工具没有妥善放置，对本人车辆的左前迎宾踏板和A柱饰板及顶棚造成损伤，该店售后负责人态度极差，排出店内所有责任。避重就轻，只承认部分划伤，也没有提供相应举证。厂家专员代表表示4S店与厂家属于上下游的关系，具体厂家管不着？这就是奇瑞捷豹路虎的客服专员吗？