理想L8车机主车控账号丢失厂家不处理

车机账号丢失，我是车主理想不给补回，已经提供了报警记录购车发票所有手续齐全理想400推脱线下门店推脱，一会让我报警，我报警了又让我自己去起诉，理想作为品牌车辆在车主丢失账号的情况下不应该是要先保护车主的权益吗，推脱不给车主处理。