吉利银河A7 EM销售不专业导致错失补贴

本人于2026年3月22日致电鸡西4S店咨询吉利银河车型，该门店无对应车型，遂推荐鸡西市吉利银河新能源门店联系方式。当日下午，我前往该门店看车并缴纳定金订车，订车全程我主动向门店销售咨询大客户补贴政策，明确询问自身资质是否可享受补贴。彼时销售业务能力极度不专业、履职严重失职，仅片面告知仅公务员可享受补贴、事业编资质不确定，既未准确核实官方政策，也完全未履行提前告知义务，刻意隐瞒、遗漏核心关键规则：大客户补贴必须在购车订车前完成申请审核。销售仅让我自行回家尝试申请，恶意缺失关键流程告知，直接为后续补贴错失埋下重大隐患。2026年5月18日，我主动尝试申请大客户补贴，因不清楚官方正规流程，再次主动咨询该门店销售。该销售工作极其敷衍、不负责任，未对接门店专业部门、未核实官方正规流程，仅通过网络平台豆包APP随意搜索流程转发给我糊弄应付。在我告知其咨询吉利银河官方客服、得知补贴需购车前申请、现已错失资格后，销售才被动咨询相关部门，最终确认无法办理补贴。事发后该销售毫无服务意识与责任担当，态度恶劣、理直气壮推卸全部责任，声称大客户补贴申请不属于车辆销售流程、门店不予参与，将自身专业失职、告知疏漏导致的全部后果强加给消费者，完全无视自身岗位职责与消费者合法权益。为维权止损，我于2026年5月18日当即拨打吉利银河官方投诉热线4006223223，完整如实反馈门店销售失职、流程告知缺失、导致车主错失大客户补贴的全部问题，正式提交投诉等待官方处理结果。但全程仅在投诉当日中午涉事销售致电，且全程推诿甩锅、将所有责任归咎于本人，此后整整一周，吉利银河官方客服无任何回访、无进度告知、无处理反馈，投诉彻底石沉大海，官方售后监管形同虚设。因长期未收到官方处理结果，我于2026年5月25日再次拨打吉利官方客服热线4008869888跟进投诉，客服态度消极、敷衍了事，直接告知该问题无法解决，拒不履行售后维权、监管追责、协调处理的职责，彻底漠视消费者合法权益，纵容门店销售失职违规行为。本次纠纷完全由销售专业能力缺失、履职失职、刻意隐瞒政策流程、服务敷衍失职导致，后续吉利官方客服投诉渠道不作为、不跟进、不解决，层层推诿扯皮，严重损害消费者合法权益，严重破坏吉利银河品牌口碑，让消费者对品牌售后监管体系彻底失去信任。现正式提出以下维权诉求：1、要求涉事销售及吉利官方正视自身失职问题，全额赔付本人错失的大客户补贴损失；2、对涉事销售业务不专业、履职失职、服务态度恶劣、推诿甩锅的违规行为进行内部追责、整改处罚；3、要求厂家官方加急介入督办，在规定时限内给出明确、可落地的处理方案及正式答复。虚假宣传，更新城市NOA功能未兑现。