一汽大众揽巡韩泰轮胎排水槽开裂明显

本人车辆于2023年7月购置，2026年4月前往大众4S店做车辆脱保前全面检查。进店检查过程中，发现车辆轮胎花纹沟基部出现开裂问题，当即向4S店售后工作人员反馈诉求，要求按质保政策处理。但4S店售后以车辆已超出半年质保期为由，直接拒绝轮胎质保理赔。无奈之下，我拨打一汽大众官方400客服热线进行投诉维权。投诉过后，该4S店才主动回电，通知我到店配合上传资料，交由韩泰轮胎厂家进行专业检测，然而后续处理过程极其不专业、不合理。第一，进店负责检测、上传资料的工作人员专业能力严重不足，未做细致排查，便随意判定轮胎开裂为正常自然老化。我当场与其交涉质疑判定结果，对方仍固执己见，完全无视实际故障情况，还仅凭个人主观意愿随意填写、上传轮胎检测问题描述。我严重怀疑该工作人员根本不熟悉轮胎各部位专业结构名词，检测流程不规范、判定结果毫无专业性和公正性。第二，根据轮胎厂家官方《汽车轮胎理赔管理办法》第六条明确规定：因产品设计、配方、工艺等原厂制造原因，造成的胎冠露丝、胎面胶起层、花纹圆角、花纹沟基部周向开裂、胎圈裂等故障，均属于原厂制造质量问题，理应纳入质保理赔范围。我的轮胎故障正好符合条款中花纹沟基部周向开裂的质量问题范畴，完全满足质保条件，但4S店却刻意推诿扯皮、拒不按政策履行质保义务，检测判定主观随意、流程不透明，严重侵害消费者合法权益。在车质网投诉后，韩泰轮胎厂家未联系客户，华天大众4S店一直在推诿，现再次进行投诉，恳请平台介入协调，要求韩泰轮胎厂家及4S店依规为我免费更换问题轮胎，并规范门店售后检测及理赔流程。