

投诉问题:车身电器、车机系统、电控系统故障、多次维修未解决、4S店拒绝维修单盖章、规避三包,投诉详情:本人于2025年1月23日在深圳市购入奇瑞风云T9。购车初期,该4S店恶意扣留购车合同,拒不交付给车主,本人年后经过报警处理,才被迫拿到购车合同,门店销售流程严重违法违规。该车出厂存在先天性、单体性电控质量缺陷,无事故、无人为损坏。车辆从提车首日至今,持续出现多项电子故障,故障频率高、无规律性、无法自愈,严重威胁行车安全。具体故障包含:锁车后视镜无法折叠、自动升窗失效、导航定位严重偏移、车辆静置时中控屏无故自启、座椅记忆功能失灵、转向灯提示音缺失、关门无故触发双闪、整车电控逻辑错乱。多项电子故障并存,属于车辆硬件原生缺陷,并非单纯系统问题。本人累计进店报修3次,4S店全程敷衍处理:仅做1次简易刷机,未做任何硬件检测、未排查故障根源。售后明确告知等待厂家系统推送修复,后续先后升级系统2至3次,耗时长达1.5年,所有故障依旧原样复发,无任何改善,全部维修行为属于无效维修、形式维修。且门店存在严重违规违法行为:多次出具维修工单,恶意拒绝加盖售后公章,刻意隐匿、删减三包维修记录,故意规避三包退换车法定责任。因车辆原生质量缺陷,本人为该车正常使用产生多项配套费用,同时长期维权、反复进店检测产生大量误工、交通及人工损失,所有损失均由车辆质量问题直接造成,本人申请一并赔付,费用明细如下:1、车辆贴膜费用:2300元;2、贷款利息费用:12000元;3、电池护板加装费:1100元;4、2025年车辆保险:5300元;5、2026年车辆保险:3780元;6、车内脚垫费用:500元;7、车内坐垫费用:550元;8、多次往返售后检测、维权产生交通费、误工费、人工损失费。依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,车辆在三包有效期内存在多项功能性故障、多次无效维修、长达1.5年无法修复,完全符合法定退车条件。目前4S店刻意隐匿维修记录、推诿拖延、拒绝履行三包义务;厂家漠视车辆质量缺陷,放任故障持续,不作为、不处理、不解决。本人坚决维权,要求依法退车。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司深圳锦昊4S店反馈:经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
