领克Z10车辆官方直播间承诺赠品未兑现

本人使用个人账号在领克平台订购领克Z10，于2025年8月29日至31日通过领克抖音官方直播间七夕购车节活动下定并按期提车，符合活动全部条件，应获赠定制颈枕腰靠套装及Z10天幕遮阳帘。下单时，领克系统自动强行关联了我账号下一笔未付款的APP意向单，导致无法通过直播间专属通道支付，只能以关联订单全款支付。领克官方仅以“订单渠道为APP”为由，无视系统强制关联的客观事实，拒绝兑现直播活动承诺的赠品。多次拨打400客服，均被推诿甩锅，不核实系统问题、不升级处理，严重侵害消费者权益。