长安启源A06双目摄像头故障导致摄像模糊

本人车辆出现智驾摄像头区域严重油膜及夜间炫光问题，尤其夜晚行驶时，路灯、车灯均会出现明显炸光、散光现象，摄像头区域长期像覆盖油膜一样，已经明显影响驾驶视线及辅助驾驶使用体验。该问题目前并非个例，而是已经出现大面积集中反馈。现有车友群已有100多位车主反馈相同问题，且问题表现高度一致，包括：1、夜间炫光严重；2、摄像头区域疑似存在油膜；3、简单擦拭后短时间再次复发；4、长期无法彻底解决。目前已有大量车主前往4S店处理，但厂家给出的方案始终只有“简单擦拭”。而已有车友实际反馈，擦拭后不到半个月问题再次复发，足以证明厂家目前所谓“处理方案”并不能真正解决问题。更令人不满的是，目前仍有不少4S店表示“从未听说过该问题”或“不知道这个情况”，说明厂家即使已经收到大量车主反馈，也并未向终端售后体系同步问题信息，更没有发布统一技术方案。本人此前已连续两次在车质网投诉，厂家客服也多次电话联系，但沟通过程中始终只是机械式重复“先去4S店擦拭检查”“不去售后无法处理”等固定话术。本人也已经明确说明：目前已有大量车友处理后短时间再次复发，所谓擦拭方案已经被证明无法彻底解决问题。本人并非拒绝售后检查，而是不接受已经被大量车主证明无效、且可能需要长期反复处理的临时方案。厂家在已经知晓问题存在复发情况的前提下，依旧持续要求车主重复进行无效处理，却始终回避问题根本原因及彻底解决方案，这种行为明显属于敷衍消费者。需要强调的是，该区域属于智驾摄像头核心工作区域，并非普通玻璃瑕疵。长期存在油膜、炫光、成像异常问题，可能直接影响辅助驾驶系统对于道路环境、车辆、车道线及障碍物的识别能力，存在明显安全隐患。厂家目前存在的问题包括：1、面对大量车主集中反馈，拒绝正面承认共性问题；2、长期以无效擦拭方案拖延处理；3、未向全国4S店同步问题信息及统一方案；4、对可能涉及的安全风险始终避而不谈；5、持续通过重复售后流程消耗车主耐心，而非真正解决问题。本人正式要求：1、厂家正面承认该共性质量问题；2、停止继续以简单擦拭等临时方案敷衍消费者；3、公开说明问题具体原因及是否涉及设计、工艺或材料缺陷；4、向全国4S店同步统一技术方案；5、尽快提供彻底、长期有效的解决方案。涉及智驾核心感知系统的问题，不应继续装作“小问题”处理，更不应让消费者承担潜在安全风险。