鸿蒙智行问界M7驾驶位车门无法正常关闭

事件详细经过（一）故障发生（2026年3月25日）2026年3月25日，投诉人正常使用车辆过程中，突然发现所购问界M7驾驶位（左前门）车门出现严重故障：车门无法正常关闭，每次关闭后会自动弹开，无法锁止。车辆仪表盘持续显示“车门未关”红色警告信息，严重影响行车安全。故障发生后，投诉人多次尝试自行排除故障，包括但不限于：多次手动用力关门、车辆重启（多次反复尝试）、调节座椅位置、重新开关其他车门、使用语音助手“小艺”控制关门、检查车内是否有异物卡住、查看智慧场景设置等。上述所有方法均告无效，车门始终无法正常关闭。投诉人随后在车友群求助，群内其他车主反映也曾遇到类似故障，有人表示“后面打开，副驾关不上”，说明该问题可能并非个案，存在批次性质量缺陷的可能。（二）售后现场救援（2026年3月26日）2026年3月26日中午约13:30，问界用户中心派遣一名技术员及一名售后主管到达投诉人所在地进行现场救援。经过约两个小时的现场检查、检测和拆解，技术员确认故障为左前门外拉手总成（门把手）故障，明确向投诉人表示：“这是厂家配件出了问题，与您的使用无关。”由于现场缺少配件，无法当场修复。技术人员对车门内饰板进行了拆卸检查，后将车辆用拖车拖回问界用户中心进行维修，并向投诉人提供了一台问界代步车。（三）维修过程及结果（2026年3月27日）2026年3月27日，问界用户中心出具《维修工单》，主要内容如下：客户描述：检查左前门拉手自动弹开维修项目：1.拆装前门外拉手总成（左）；2.更换前门外拉手总成（左）；3.前门外拉手总成（左）喷漆投诉人于当日（3月27日）前往用户中心取车。但取车时发现，车辆右前门扶手下方存在明显的撬动痕迹，内饰板接缝处变形、破损。售后人员解释称：配件尚未全部到货，因投诉人急需用车，故先让取车，后续配件到货后再行更换。投诉人被迫接受该方案，但车辆已被拆修的事实及留下的损伤痕迹令投诉人极为不满。（四）厂家承认质量问题在故障处理过程中，问界用户中心技术员及售后主管明确口头承认：该故障系“厂家配件质量问题”导致，与投诉人的使用方式、使用环境无关。投诉人购买车辆仅5个月、行驶仅约12500公里，即出现此类涉及行车安全的基础功能性故障，显然属于产品质量缺陷。