乐道L90购车后短期内重大改款换代

本人于2025年8月购买25款乐道L90车型，购车期间完全信任蔚来、乐道官方高管公开言论、品牌官方宣传话术及销售承诺，基于品牌承诺完成购车。现就乐道汽车虚假宣传、违背承诺、恶意背刺老车主、车机OTA退化负优化、短期重大硬件换代全部事实投诉如下：一、官方公开承诺内容（购车时品牌核心宣传点）智驾硬件路线承诺：蔚来、乐道高管在发布会、媒体专访、官方直播、车主社群多次公开明确表态：乐道品牌定位家庭纯视觉路线，全系车型不会搭载激光雷达，长期采用英伟达OrinX纯视觉方案，不会使用蔚来自研神玑系列芯片，强调乐道与蔚来品牌技术区隔、硬件路线长期固定，不会进行底层智驾硬件换代升级。长期OTA升级承诺：官方全程宣传十年好用、整车智能系统持续OTA正向升级、常用常新，承诺会长期为25款车型推送功能优化、体验提升、智驾迭代更新服务ONVO乐道。产品周期承诺：官方宣称L90为中长期主力车型，短期内无重大硬件改款、无底层架构换代，保障早期车主购车权益与车辆残值稳定。二、乐道官方全面违背承诺，虚假宣传事实全部败露极速推翻硬件路线，新款强行上车激光雷达+神玑芯片购车仅8个月，乐道于2026年4月21日毫无预警正式上市2026款全新乐道L90，直接推翻此前所有硬件承诺：新款Max+及以上版本标配蔚来自研5nm神玑NX9031高阶智驾芯片、高精度激光雷达、蔚来世界模型NWM，智驾底层算力、感知硬件、系统架构全面对标蔚来旗舰车型，彻底打破乐道纯视觉、不上激光雷达、不用自研芯片的全部官方定论。且本次换代为加量不加价，新款增配全套旗舰智驾硬件，官方指导价、BaaS租电价格完全与25款老款保持一致，同等售价下新款硬件全面碾压老款，首批老车主车辆瞬间大幅贬值，购车资产无端严重缩水。老款硬件永久锁死，完全无法升级新款智驾硬件乐道官方已明确公示：25款老款OrinX纯视觉车型，因芯片平台、整车线束、底层架构完全不同，无法通过后期改装、OTA、付费升级加装激光雷达、更换神玑芯片，早期车主购车时信赖的“长期硬件可迭代”承诺彻底作废，25款车型直接沦为绝版淘汰车型，后续所有高阶智驾新功能永久无缘使用。购车至今OTA仅2次推送，全部为退化负优化，越更新越难用自2025年8月购车至今超过8个月，车辆车机系统仅推送2次OTA更新，无任何功能新增、体验提升、智驾优化；两次更新均为阉割式降级、负优化，出现辅助驾驶识别故障、车机流畅度下降、功能逻辑倒退、用车体验变差等问题，完全违背官方“持续正向升级、常用常新”的宣传承诺，官方长期漠视老车主基础用车体验维护。三、虚假宣传定性与品牌诚信问题总结蔚来、乐道高管前期所有不上激光雷达、不用神玑芯片、乐道纯视觉长期路线、终身OTA正向升级、无短期重大换代的公开言论，均为诱导消费者购车的虚假宣传与营销承诺。品牌利用早期车主信任收割首批用户，上市极短时间内全盘推翻自身所有品牌定位与硬件承诺，无底线快速换代、同价增配背刺老车主，硬件锁死断绝老车主升级通道，OTA持续降级敷衍维护，严重侵犯消费者知情权、公平交易权、财产权，违背《消费者权益保护法》相关规定。四、本人投诉诉求要求乐道官方就虚假宣传、违背公开承诺向全体25款L90老车主正式公开致歉；正视老车主车辆大幅贬值损失，给出合理、对等的现金补偿或终身权益兜底方案；停止车机OTA负优化降级，恢复正向迭代更新，保障25款车型基础智驾、车机体验长期维护；针对本次恶意换代背刺、营销虚假宣传问题，向监管部门作出整改说明。