广汽丰田赛那SIENNA发动机异响 拉缸

质保期内，25年十月份45000发动机异响，进店维修，初步检测更换EGR阀，后期一直异响，检查无异常，26年1月27号再次到连云港浩邦4S店检查，后拆发动机，店内检查发动机内无进水，里面积碳过多，缸壁多处拉伤。协商更换发动机，厂家未出书面报告情况下就说不在质保范围内，人为使用问题。本人用车全程4S店保养，正常中石化加油。本人不理解哪来的人为使用问题。正常想弄坏一台发动机都难，这台塞那4万公里就严重拉缸。与店内，厂家多次沟通，都解决不了发动机跟换问题。厂家至今也未出具书面人为损坏的证据证明。厂家400回复问题特别敷衍，就是一句个人使用问题不在质保范围内。不出具书面答复。发动机已经维修过两次，本人协商跟换发动机。按三包法他应该退换车。