小米YU7车辆B柱卡扣断裂导致行驶异响

yu7的b柱内饰板异响，拆下来后发现卡扣已经断裂，官方不予质保更换，理由是外部受力，正常情况下不会断裂。在玻璃完好无损的情况下断裂卡扣，试问是什么外力因素？师傅是否正常拆卸，如果正常拆卸下卡扣会断裂，是不是质量问题？无论如何，我作为消费者，诉求就是换新。