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鸿蒙智行问界M7打方向右前轮异响

投诉编号:【1622416】 投诉时间:2026-04-01 23:52 投诉品牌:AITO 问界 投诉车系:问界M7 投诉车型:2026款 纯电 Max长续航版 6座(192线激光雷达)

质量问题:车辆左打方向一圈以上,右前轮出现明显“咔咔拉链式”异响1.3月22日首次进店,技术员同时驾车并听声音诊断为“半轴轴瓦问题”,方案打油;后因听我说该车为后驱前轮无半轴,继而改口“轮毂轴承问题”,方案打油;晚上我查询信息反馈轮毂轴承为密封件不能打油,23日再次改口“刹车片与轮芯安装位置污染”,方案打油;我未接受打油方案,再次通过手机在外录音(非专业设备,同一技术员),说与主机厂一起诊断,24日反馈结论刹车片与轮芯位置污染,打油处理。2.售后处理流程不规范、造假、逃避三包责任:整个处理过程无工单记录,说是系统记录,但多次让截图查看,但至今未提供。后续无意间在问界服务小程序看到工单记录,记录显示维修已完成且还记录了洗车和充电服务,但并未洗车和充电,且至今未解决车辆质量问题,怀疑以此规避三包责任3.主机厂不重视和尊重消费者:3月26日向主机厂投诉并明确表示不信任4S店,主机厂继续派原4S店原技术人员跟我沟通打油处理,后续我再多次投诉,均表示记录问题并向上反馈,但后续均未收到主机厂任务反馈和沟通4.侵犯隐私、关系施压:4S店通过和我沟通及现场采集声音,收集我的私人信息,并以此找到我的客户再找到我的同事跟我沟通。5.销售隐瞒:隐瞒短期升级计划,让不满3月的车变老款

AITO问界厂家回复:赛力斯高度重视您反馈的问题,现已安排专人跟进处理,如需协助可拨打服务热线4000089999或联系当地营销服务商

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