别克英朗转向异响 打方向后无法回正

方向盘打死无法自动回正，手动回正时存在异响和卡顿现象。前往官方授权服务店检查，工作人员称该现象属于正常情况，并让我手动回正方向盘，但方向盘打死无法自动回正且伴随异响，显然并非正常现象。