一汽丰田卡罗拉锐放经销商未更换定损配件

2025年7月30日，车辆在宁波涉水后于当地4S店进行维修。2026年2月21日，车辆在高速上出现问题，联系当地4S店将车拖至该店维修。经检查，问题系因上次涉水导致马达损坏，需更换马达。查询维修记录时发现，上次维修中并无更换任何配件的记录。当时在宁波4S店取车时，对方已提供相关维修结算清单，故询问系统为何未记录。联系之前的维修店后得知，店内使用两套系统，最初上传的是副厂件系统记录。经本人投诉后，店内虽将相关维修记录重新添加，但添加的配件代码与原厂件代码不符，分类标注为“店采”，且自行添加的记录与取车时提供的结算明细存在差异。想请问，作为全国联网的系统，为何查不到相关记录？若不使用全国联网系统，是否意味着你们与保险公司内部存在利益关系？车主发现问题并投诉后，你们便可以无所顾忌地添加并更改配件代码录入系统。请问这是否严重损害了消费者权益？车主的保障又在哪里？本人向品牌400客服投诉后，经核实，4S店的维修记录与保险公司定损单内容严重不符，存在未按定损维修、维修流程不规范、弄虚作假等问题。本人多次与4S店沟通核查差异，但4S店拒不履行检测义务，反而强制要求消费者自行举证、自行鉴定，恶意推诿拖延。本人多次联系厂家400客服投诉，但400客服完全偏袒4S店，听信其单方面虚假说辞，拒不核查事实、拒不处理问题，存在明显包庇和不作为行为，导致问题至今无法解决，严重侵害了消费者的合法权益。