比亚迪唐新能源电池寿命只有48% 不予更换

2015年12月购买的唐新能源车型，出厂配置的电池容量为18.4度电，厂家销售汽车时承诺电池终身质保，销售人员口头说明电池寿命低于70%时可以更换。最近一年使用期间，发现车辆纯电续航仅为20KM，于是3月14号将车开到相关门店检修，检修结果显示电池剩余容量为9度电，仅为出厂电池容量的48%，但厂家仍不予更换电芯，仅提示建议继续使用，多次交涉均无结果。我多次致电厂家官方客服电话，也与相关门店多次沟通，询问电池更换标准究竟是什么，对方一直重申2022年之前的电池没有明确更换标准，厂家此前承诺的电池终身质保已变成一句空话。