一汽丰田皇冠转向机卡滞异响严重

2005款皇冠车型存在转向机异响及卡顿问题，已严重影响驾驶安全。经查询该车在召回范围内，且通过电话咨询确认有召回，通知前往4S店处理。但到店后4S店不给召回，尽管厂家已发布召回信息，4S店却不执行，其原因不明；同时，厂家回复说保持沟通，可是厂家和4S店一直是无人联系勾通，只有车质网工作人员在沟通。