蔚来ES8方向盘异响 座椅鼓包 刹车异响

投诉事由：2025年10月31日，购入了蔚来新ES8系列车辆。这辆新车未曾有过任何碰撞，使用了约45天左右，方向盘出现了异响。随后联系4S店进行检测，最终确认是方向机异常。12月29日客服反馈可以免费更换方向机，目前方向机已更换完毕。事情经过：1.自提车后，车辆接连出现质量问题，如座椅鼓包、刹车异响等。我找到4S店反映问题，他们却一推诿，不予处理。此后到了一个半月左右，车辆行驶里程仅4000多公里，便出现核心安全部件转向机损坏的故障。在正常驾驶过程中，车辆转向时会发出明显异响，尤其是低速转向和原地打方向时，异响更为突出，严重影响了行车安全。2.随后将车辆送到售后维修门店进行检测。经技术人员检查，结论是转向机总成损坏，需要更换核心部件。新车在短期内核心安全部件就出现故障，我当即提出异议，并向该店明确表达了对车辆质量问题的不满。该店维修人员仅提出“免费更换转向机并给予30000积分”的补偿方案，此方案与核心部件故障所带来的安全隐患、车辆保值率损失严重不匹配，我明确予以拒绝。投诉理由：1.案涉车辆自提车起便接连出现装饰件瑕疵车、功能按键故障、核心转向部件损坏等问题，足以证明车辆存在严重品控缺陷，厂家应承担产品质量主体责任。转向机作为汽车核心安全部件，新车使用仅1.5个月即需更换总成，已严重影响行车安全，也导致车辆保值率大幅下降。截止目前我的损失已达60000元。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》及《家用汽车三包法》相关标准，方向机属于转向系统的主要零部件，明确纳入三包覆盖范围。即短期质量问题自购车发票开具之日起60日内或行驶里程3000公里内(以先到者为准)，若方向机出现失效等质量问题，消费者可选择更换车辆或退货。2.蔚来售后维修店及厂家客服人员处理态度敷衍，互相扯皮，推诿，迟迟不做回复，对我的合理诉求始终置之不理，明显存在拖延、漠视消费者权益的行为。违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者应及时处理消费者投诉、听取消费者意见的相关规定。投诉诉求：1.责令被投诉方即刻就车辆转向机故障原因出具加盖公章的书面技术说明，明确故障成因、是否存在批次性质量问题以及后续质量保障举措。2.责令被投诉方满足我提出的两项诉求中的一项：①按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》及《家用汽车三包法》的规定为我办理新车更换手续；②向我支付60000元现金补偿以及200000积分，用于后期保养维护。3.责令被投诉方就本次事件中拖延、敷衍的服务态度向我进行书面道歉。4.依法对被投诉方侵害消费者合法权益的行为开展调查处理，并将最终处理结果以书面形式告知我。维修店铺：蔚来售后服务中心（张杨路店）上海市浦东新区张杨路531号